Как «открытость» бренда помогает продавать: исследования и рекомендации

29.11.2016

Как «открытость» бренда помогает продавать: исследования и рекомендации

По данным исследования 2016 Label Insight Food Revolution Study, для 94% потребителей важно, насколько бренд открыт перед ними. А именно рассказывает, из чего и как сделан продукт и какие люди работают в компании. 83% клиентов хотели бы получать больше информации о продуктах брендов. 37% потребителей готовы изменить предпочтения и покупать продукты того бренда, который предоставит больше информации о продукте.

Для чего брендам открытость

• Узнаваемость. Чем чаще бренд попадает в поле зрения потребителей, тем чаще его продукты покупают.
• Лояльность. Полки магазинов заполонили продукты разных брендов, — выбрать все сложнее. Поэтому, когда покупатель находит продукт бренда, которому доверяет — он перестает обращать внимание на другие товары и избавляется от головной боли с выбором.
• Доверие. Чем проще найти информацию о бренде — тем больше доверия. Если о нем пишут — значит он не скрывает тайны от покупателей и готов ответить за брак и другие проблемы. Пример: недавно выбирал зубную щетку в магазине. На стенде увидел незнакомый бренд, достал мобильник и погуглил — не нашел вообще ни одного упоминания с таким названием. В итоге взял того же бренда, что и раньше.

Еще узнаваемость создает задел в случае проблем. Вспомните взрывающиеся смартфоны Samsung, — это тяжелый удар по бренду, но благодаря силе бренда, люди продолжают покупать Самсунги. Случись такое с малоизвестным брендом — покупатели не простили бы ему взрывающиеся гаджеты и больше никогда с ним не связывались.

Как бренды укрепляют отношения с миллениалами и зетами

Сегодня главные потребители — представители поколения Миллениум и Зет. Миллениалы — тридцатилетние, зеты — подростки и двадцатилетняя молодежь. По данным исследования JWT Intelligence, для 73% Зетов очень важно, какого бренда продукты они покупают. Бренд для них — важная часть жизни.

Исследования показывают, что для миллениалов и зетов также важны доверительные и открытые отношения с брендами. Продукты, которые они едят, носят и используют каждый день, определяют их жизненный стиль и мироощущение.

Их отношение к брендам отличается от предыдущих поколений — эти люди заставляют бренды адаптироваться под них. Такие клиенты будут лояльны к бренду многие годы, если вы построите с ними дружеские отношения.

Как бренду наладить отношения с тридцатилетними и подростками

Помимо открытости и честности, для молодежи важна атмосфера бренда. Исследование поведения пользователей Yahoo, DigitasLBi, Razorfish и Tumblr содержит ряд рекомендаций:
• Дарите настроение. Передавайте эмоции и делитесь впечатлениями.
• Помогите аудитории избегать рутины, даря им ощущение полноценной жизни и вдохновляя их.
• Креативьте, играйте с абсурдными коллажами, творческими инсталляциями и умело используйте мемы.
• Не забывайте о поп-культуре, вызывайте нотки ностальгии и делайте отсылки к знаменитостям.
• Помогайте читателям форматами статей «как сделать», лайфхаками и другими статьями, которые обучают чему-либо.
• Помогайте аудитории исследовать старые темы и взглянуть на них под новым углом.
• Погрузите аудиторию в атмосферу бренда. Это сложно, потому что важно тонко чувствовать потребителей и нужна смелость.

Важно помнить

Не скрывайте информацию о качестве продукции и услуг. Постоянно улучшайте их. Любой человек в любой момент может распространить информацию о вашей компании — хорошую или плохую. Если бренд скрывает информацию, потребители найдут информацию в других источниках или распространят слухи, основанные на догадках.

Потребители хотят знать о бренде как можно больше — не только, как делается продукт, но и какие люди работают в компании, какие у бренда ценности, как бренд помогает обществу и что привносит в мир.

Начните отслеживать упоминания бренда: публикации в СМИ, отзывы в соцсетях.

Составьте список слабых сторон бренда и подготовьте ответы для каждой претензии клиентов. Сотрудники компании должны знать, как публично отвечать на негативные упоминания бренда. Теперь решайте проблемы — исправляйте недостатки продукта.

Проверьте все процессы компании, будьте честны перед клиентами и делайте все наилучшим образом. Если бренд обманывает клиентов — открытость и большие продажи не для него.Как «открытость» бренда помогает продавать: исследования и рекомендации

Другие материалы по теме

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика