Работа Call-центра

22.11.2017

Во время реализации одного из очередных проектов каждой компанией организовывается рассылка предложений по адресам потенциальных клиентов.

В комплекте с коммерческим предложением, потенциальному клиенту также отправлялась чистая анкета, которую нужно было вручную заполнить и вернуть отправителю по факсу или почтой.

Пока работники call центра не обращались к анкетируемому со звонком возвращалось максимум десяток анкет в день. Однако, в первый же рабочий день, когда было принято решение обзванивать клиентов, работники call центра с удивлением выявили, что количество отзывов выросло в пять раз.

Надо также учесть, что работники call центра не делали ничего сверхъестественного, они просто набирали номер контакта и спрашивали, получил ли он анкету и планирует ли ее заполнять.

Они вовсе не уговаривали собеседников, просто напоминали о себе. Ничего больше не оставалось, как предположить, что по природе люди весьма ленивые и инертные существа, которые нуждаются в том, чтобы их направляли в их действиях.

Другие материалы по теме

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика